Tổng đài ảo VNPT là gì? Tìm hiểu và sử dụng

23/03/2023

252

5/5 - (8 bình chọn)

Với 3 từ “Tổng đài ảo” nghe đã thấy là ảo rồi phải không nhỉ. Nhưng thực tế là xu thế lựa chọn của nhiều doanh nghiệp, tổ chức tại Việt Nam. Bởi những tính năng vượt trội, tiện lợi mà VNPT cung cấp, không phải nhà mạng nào ở Việt Nam cũng có thể cung cấp được.

Tổng đài ảo VNPT là gì?

VNPT Cloud Contact Center (VCC) của VNPT VinaPhone là dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất – hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất trên nền tảng điện toán đám mây. VCC sử dụng nền tảng công nghệ WebRTC do Google phát triển, giải pháp thoại Frafos Gateway đáp ứng số lượng cuộc gọi đồng thời lớn trên cơ sở tận dụng tối đa thế mạnh hạ tầng mạng viễn thông của VNPT.

Tính năng vượt trội của tổng đài ảo VNPT

Sử dụng tổng đài ảo VNPT mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích thiết thực bao gồm:

Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình qua giao diện website.
Sử dụng mạng Internet, mạng LAN,…
Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng.
Chuyển tiếp vùng dễ dàng.
Tổng đài có thể gửi Tin nhắn, Email thông báo CSKH, bán hàng với số lượng lớn.
Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại.
Chỉ cần thêm 1 thiết bị đầu cuối nếu bạn muốn thêm một máy cho nhân viên.
Các chi phí liên lạc giữa các phòng ban hoàn toàn miễn phí và trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Số lượng cuộc gọi đến, gọi đi đáp ứng được hằng trăm, nghìn cuộc đồng thời.
Hỗ trợ trả lời tự động, tương tác thoại (IVR).
Phát nhạc chờ.
Hiển thị số gọi đến, phân phối cuộc gọi hợp lý để không số máy nào phải nhận quá nhiều cuộc gọi.
Ghi âm cuộc gọi, ghi âm lời nhắn (Voice Mail) và có thể nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi, kiểm tra nhật ký cuộc gọi đơn giản, dễ dàng.
Chuyển cuộc gọi đến 1 số cá nhân nhằm giữ liên lạc mọi lúc, mọi nơi dù không ở trong văn phòng.
Đàm thoại giữa 3 máy với nhau.
Hỗ trợ IP Phone Softphone.
Không giới hạn số mảy lẻ.
Toàn quyền quản lý hệ thống nhờ chức năng quan trị trên website.

Lợi ích vượt trội khi sử dụng tổng đài ảo VNPT

Khi sử dụng tổng đài ảo của VNPT doanh nghiệp sẽ nhận được các lợi ích rất thiết thực như là

Sử dụng tổng đài di động bằng số di động VinaPhone làm số hotline trực tiếp mà không cần thay đầu số mới.
Tiết kiệm chi phí đầu tư, chi phí vận hàng và cước phí gọi ra bên ngoài hệ thống với ưu đãi giảm 40% phí gọi bên ngoài.
Sử dụng dễ dàng nhờ sự tương thích với điện thoại di động, IP Phone. SIP Phone, Softphone, máy tính để bàn.
Có thể gọi điện mọi lúc, mọi nơi, không sợ mất kết nối nhờ hệ thống có thể cài đặt trên cả mạng internet 3G, 4G hay wifi.
Kiểm soát hoạt động CSKH trên tất cả các kênh thoại, SMS, Email, Live Chat, Facebook theo cả 2 chiều inbound và outbound.
Thời gian triển khai, cài đặt và vận hành hệ thống nhanh chóng với chỉ cần 1-2 ngày là hoàn thành.
Cải thiện năng suất lao động lên 30-50% nhờ tiết kiệm thời gian.
Tổng đài ảo VNPT còn có thể tích hợp với các phần mềm có sẵn doanh nghiệp hay sử dụng như CRM, ERP…

Hệ thống tổng đài ảo VNPT này phù hợp với những doanh nghiệp nào?

Với những ưu điểm, lợi ích trên đây, hệ thống tổng đài ảo VNPT phù hợp với những mô hình kinh doanh nhỏ và vừa với số lượng phòng ban, nhân sự không quá lớn như:

Khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ có từ 10 phòng trở lên;
Doanh nghiệp, tổ chức có quy mô từ 100 nhân viên trở lên;
Phù hợp với các cơ quan/tổ chức chính quyền, cơ quan hành chính sự nghiệp như bệnh viện, trường học, cơ sở đào tạo;
Thích hợp cho các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực vận tải;
Các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng lựa chọn tổng đài ảo VNPT là sự lựa chọn tối ưu nhất;
Các doanh nghiệp mới thành lập có ít phòng ban, ít nhân sự nhưng đang có nhu cầu xây dựng mô hình công ty chuyên nghiệp;
Các khu resort muốn quản lý nhân viên, phòng ốc một cách dễ dàng mà tiết kiệm chi phí liên lạc.
Telesales: Ngân hàng, bảo hiểm, tài chính, giáo dục và các tổ chức, doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Đặt vé, giữ chỗ: Doanh nghiệp vận tải hành khách, hàng không, taxi, du lịch lữ hành.
Truyền thông, tổ chức sự kiện: các công ty truyền thông, tư vấn du học, trung tâm đào tạo, tổ chức sự kiện, hội nghị.
Tư vấn giải đáp, CSKH 24/7: Các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng, công ty kinh doanh dịch vụ …
Nhắc thanh toán, thu hồi nợ: Ngân hàng, Cục thuế, Sở lao động thương binh & xã hội …
Nghiên cứu thị trường: công ty nghiên cứu thị trường cần outsource, công ty có nhu cầu mở rộng thị trường cần nghiên cứu thị trường qua điện thoại.
Up-Sell/Cross-Sell: các hãng thời trang cao cấp, quản lý tài chính,…
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: các công ty công nghệ thông tin, viễn thông.

Dịch vụ VNPT Cloud Contact Center thay thế cho tổng đài VNPT

VCC – VNPT Cloud Contact Center được triển khai với mong muốn mang đến giải pháp tối ưu cho mọi doanh nghiệp.

Được xây dựng từ nền tảng đám mây nên mọi khách hàng đều có thể sử dụng dịch vụ xuyên suốt và ổn định liên tục 24/7. Việc giữ liên lạc trong doanh nghiệp không bị gián đoạn, không bỏ lỡ, mất khách.
Dịch vụ được triển khai dễ dàng, linh hoạt và nhanh chóng, hỗ trợ kiểm soát mọi hành động chăm sóc khách hàng qua đa kênh, giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong quản lý.
Khi sử dụng dịch vụ VCC khách hàng hoàn toàn có thể tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp của mình, bởi không cần phải đầu tư hạ tầng riêng. Đồng thời doanh nghiệp có thể quản lý mọi lúc mọi nơi chỉ cần có kết nối Internet.
Dịch vụ này được tích hợp nhiều đầu số từ 1800, 1900 cho đến đầu số cố định hoặc di động và có thể tích hợp cùng các phần mềm như ERP, CRM cũng như tương thích với nhiều loại điện thoại di động.
Đặc biệt, VCC đang có chương trình miễn phí dùng thử 30 hấp dẫn.

Với những ưu điểm trên, VCC đang là lựa chọn số 1 của rất nhiều doanh nghiệp, công ty hiện nay. VCC là giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng và giá trị thương hiệu với khách hàng và đối tác. Chi tiết xem tại https://vcc.vinaphone.com.vn/

Trên đây là những lợi ích thiết thực cùng giá cước rất ưu đãi của nhiều gói cước mà nhà mạng VNPT mang lại. Còn chần chừ gì nữa mà không đăng ký sử dụng dịch vụ tổng đài ảo VNPT ngay để công ty bạn hoạt động chuyên nghiệp hơn.

Liên hệ tổng đài 1800 1260 để được tư vấn chi tiết và cụ thể nhất.

Cách đăng ký dùng thử tổng đài VNPT

Để đăng ký dùng thử dịch vụ tổng đài ảo VCC của VNPT, quý khách có 3 cách:

Cách 1: Đăng ký trực tiếp tại https://vcc.vinaphone.com.vn/lien-he/ để được nhân viên tư vấn hướng dẫn thực hiện đăng ký dùng thử tổng đài:
Cách 2: Gọi điện đến tổng đài 18001260 để được tư vấn, hỗ trợ
Cách 3: Đến trực tiếp các điểm giao dịch để đăng ký dùng thử

Khi dùng thử VCC quý khách sẽ được trải nghiệm rất nhiều tính năng

Quý khách sẽ được dùng thử tổng đài ảo VCC 30 ngày hoàn toàn Miễn Phí. Quý khách khi dùng thử tổng đài VCC có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng VCC được viết rất chi tiết và dễ hiểu.

Bảng giá dịch vụ VCC VNPT Cloud Contact Center tổng hợp giá (bao gồm VAT) các gói cước tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh. Hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất trên nền tảng điện toán đám mây. VCC sử dụng nền tảng công nghệ WebRTC do Google phát triển. Giải pháp thoại Frafos, Gateway, đáp ứng số lượng cuộc gọi đồng thời lớn, trên cơ sở tận dụng tối đa thế mạnh hạ tầng mạng viễn thông của VNPT.

Bảng giá dịch vụ VCC VNPT Cloud Contact Center

Bảng giá các gói dịch vụ VCC VNPT Cloud Contact Center. Bao gồm:

1. Cước khởi tạo: 500.000đ/doanh nghiệp

2. Cước thuê bao: 299.000đ/hotline/tháng

3. Cước thoại (nội mạng, ngoài mạng, nội bộ và cước nhận cuộc gọi vào).

4. Cước tin nhắn

Một số lưu ý khi đăng ký dịch vụ VCC VNPT Cloud Contact Center

– Bảng giá cước trên đã bao gồm VAT và chưa bao gồm:

Cước tích hợp VCC với các phần mềm hiện tại của khách hàng.
Cước mở rộng file lưu trữ ghi âm cuộc gọi.
Cước bổ sung thời gian lưu trữ dữ liệu trên hệ thông.
Các dịch vụ bổ sung khác phát sinh theo yêu cầu của khách hàng.

– Mức cước trên đây chỉ áp dụng cho trường hợp sử dụng số thuê bao di động trả sau VinaPhone làm số hotline. Chưa bao gồm các trường hợp sử dụng thuê bao cố định, đầu số 1800/1900 làm hotline hoặc cước phí số đẹp (nếu có),… Cước cho các trường hợp này sẽ áp dụng theo các chính sách các dịch vụ hiện hành.

– Số Hotline khách hàng có thể lựa chọn số di động VinaPhone, số cố định (IMS SIP Trunk), số 1800xxxx, 1900xxxx của VNPT.

– Đối với trường hợp Hotline là số cố định, 1800xxxx, 1900xxxx: hệ thống hiện tại chỉ cho phép nhận cuộc gọi vào, không gọi ra. Số cố định/1800xxxx/1900xxxx sẽ định tuyến đến hệ thống VCC. Khách hàng cần sử dụng thêm 1 số Hotline là số thuê bao di động VinaPhone kết nối VCC, việc gọi và nhắn tin ra từ tổng đài sẽ thực hiện qua số hotline VCC.

– Đối với trường hợp các user/máy lẻ là số thuê bao di động mạng doanh nghiệp khác hoặc số cố định VNPT: Chỉ nhận cuộc gọi vào, chưa cho phép gọi ra qua Hotline.

– Cước thoại tính theo block 6s+1. Trong đó cước 6 giây đầu = Cước 1 phút/ (chia) 60 *(nhân) 6; Cước các giây (s) tiếp theo = Cước 1 phút/ (chia) 60.

– Hiệu lực của dịch vụ: Dịch vụ có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng ký/ thay đổi thông tin/ hủy.

– Hạn mức sử dụng gói cước theo đối tượng được tính theo tháng dương lịch.

– Hiệu lực gói cước (bao gồm cả cước thuê bao, cước thoại và cước nhắn tin):

Đăng ký gói cước trước ngày 16 của tháng: đóng 100% giá gói.
Đăng ký từ ngày 16 của tháng trở đi: đóng 50% giá gói. Hủy dịch vụ: đóng 100% cước thuê bao.
Không được hủy dịch vụ rồi đăng ký lại dịch vụ trong cùng 1 tháng dương lịch.

– Chưa cho phép gọi ra quốc tế qua Hotline. Các user/máy lẻ gọi ra quốc tế theo quy tắc thông thường và tính cước cho số thuê bao gọi theo quy định hiện hành.

– Trường hợp user roaming quốc tế nhận cuộc gọi: tính phí roaming theo quy định hiện hành của các nhà mạng.

– Khách hàng được phép đăng ký nhiều gói cước nội mạng/ngoại mạng trong một tháng. Cùng một gói cước khách hàng được đăng ký nhiều lần trong một tháng.

– Tổng số phút thoại của các gói cước được cộng dồn nhưng chỉ được sử dụng trong tháng. Nếu không sử dụng hết trong tháng sẽ không được cộng dồn cho tháng sau.

– Shortcode sử dụng đầu số 159 để khai báo định tuyến cuộc gọi. Khai báo miễn cước gọi và nhắn tin cho đầu số từ 1591 đến 1598 (1590 dùng làm prefix cho CDR cước nội bộ tính cho hotline).

Trên đây là bảng giá cước dịch vụ Tổng đài ảo VCC VNPT Cloud Contact Center. Một dịch vụ khá là quan trọng cho các công ty doanh nghiệp ngày nay. Vừa tiết kiệm được chi phí và sử dụng dịch vụ tốt nhất, bạn hãy chọn cho doanh nghiệp mình gói cước phù hợp nhé!